Sürüm: transaction-guide-2026-10-22.1
1. Hizmeti ve kiraya vereni seç
Araçlar sayfasından tarihlerini, alış/iade noktasını ve tercihlerini belirleyerek ilanları inceleyebilirsin. Araç sayfasında ilanı sunan mağaza ve koşulları gösterilir. Öncü Oto Kiralama'nın kendi ilanlarında kiraya veren Öncü'dür; diğer mağazalar bağımsız işletmelerdir. İşlemi hangi işletmeyle yapacağını kontrol et.
Belirli bir araç yerine mağazalardan teklif toplamak için Teklif al yolunu kullanabilirsin. Bir fiyat teklifi seçildiğinde de son işlem özeti ve mağaza onay durumu ayrıca değerlendirilir. İlan veya teklif görüntülemek araç tahsisi değildir.
2. Üyeliksiz iletişim bilgilerini gir
Müşterinin yeni üyelik veya parola oluşturması gerekmez. Talep ekranındaki ad, telefon ve varsa e-posta alanlarını kontrol ederek doldur. Hizmet koşulları ile ayrı KVKK bilgilendirmesini incele. Zorunlu hizmet kabulü, reklam izni veya her türlü kişisel veri işlemeye açık rıza değildir.
Bu aşamada iletişim bilgisi yazılması kimlik, ehliyet veya telefon/e-posta sahipliği doğrulaması değildir. İşlemlerine ulaşmak için oluşturulan özel erişim kodunu sakla. Kod ekranda sunulur; kendiliğinden SMS/e-posta ile gönderildiğini varsayma. Kodu başkasıyla paylaşma.
3. Özeti kontrol et, hatayı göndermeden düzelt
İşlem özetinde aracı, mağazayı, tarih ve saatleri, teslim/iade noktasını, vergiler dahil bedeli, seçtiğin ek hizmetleri ve bilinen ek masrafları incele. Yaş/ehliyet, kilometre, yakıt, depozito, güvence ve iptal koşullarını da kontrol et. Önemli bir koşul eksikse mağazadan açıklama iste; eksik bilgi tamamlanmış sayılmaz.
Göndermeden önce önceki seçim adımına dönerek araç, tarih ve teslim tercihlerini; ilgili formdan iletişim bilgilerini düzeltebilirsin. Ek hizmetleri değiştirirsen işlem ekranındaki “Seçimleri uygula” adımıyla güncel tutarı yeniden hesaplat ve yeni özeti tekrar incele. Eksik veya geçersiz alanlar için gösterilen hata açıklamalarını gider.
Yeni bir tutar veya koşul, eski kabulünle onaylanmış sayılmaz. Son onay yalnız o anda sunulan özet ve koşullar içindir. Araç ve tarihler uygun değilse son gönderimden önce sayfadan ayrılabilir veya seçimini değiştirebilirsin; tamamlanmamış taslak için platform ödeme almaz.
4. Talebi gönder ve mağazanın cevabını izle
“Rezervasyon talebini gönder” düğmesiyle talebini incelemeye iletirsin. Başarılı sonuç ekranı ve işlem numarası talebin alındığını gösterir; tek başına kesin rezervasyon, mağaza kabulü veya tahsilat anlamına gelmez. Hata ekranı görürsen talebin oluştuğunu varsaymadan İşlemlerim bölümünü kontrol et.
Mağaza müsaitlik ve koşulları değerlendirerek cevap verir. Onay, ret, iptal veya bilgi isteğini işlem kaydından ve Mesajlar bölümünden takip edebilirsin. Eksik koşullarla kesin onay verilmez. Mağazanın yeni araç, tarih veya fiyat önermesi halinde yeni şartları incele; sessizlik değişikliği kabul değildir.
Platform şu anda kartla ödeme veya depozito tahsil etmez. Mağazayla kararlaştırılan gerçek ödeme yöntemi, zamanı ve teslim şartları önceden açıklanmalıdır. Talep kaydı oluşturmak banka işlemi başlatmaz. Ödeme alınmaması, kurulmuş bir sözleşmenin veya kanuni yükümlülüklerin yok sayılması anlamına gelmez.
5. Kayıtlarına ulaş, kopyanı sakla
İşlemlerim bölümüne bu cihazdaki oturumla erişebilir veya İşlem takibi sayfasına özel erişim kodunu girebilirsin. Kod bir yıl, cihaz oturumu 14 gün geçerlidir. Önceden açılmış müşteri hesapları kendi girişleriyle eski kayıtlarına ulaşabilir. Erişim kodunun süresi kayıtların tamamının aynı tarihte silineceği anlamına gelmez.
İşlem ekranındaki özet indirme seçeneğiyle araç, tarih, bedel ve sana sunulmuş koşulların kopyasını saklayabilirsin. Kabul anındaki koşul sürümleri ve metin kopyaları işlemle ilişkilendirilir; mağazanın daha sonra profilini veya koşullarını değiştirmesi eski kaydını değiştirmez. Bu özet, kiraya verenin ayrıca sunması gereken ayrıntılı kira sözleşmesi veya teslim tutanağının yerine geçmez.
Kodunu kaybedersen yalnız ad veya telefon yazılarak işlem erişimi verilmez. Merkeze işlem numarasıyla başvur; kimliğin ve işlemle ilişkin uygun biçimde doğrulandıktan sonra kayıt/kopya talebin değerlendirilir. Özel belgeleri ve kart bilgilerini genel mesaj alanına gönderme.
6. Değişiklik, iptal ve şikâyet bildir
İşlem kaydında durumun izin verdiği geri çekme veya iptal seçeneğini kullanabilirsin. Henüz mağazanın kabul etmediği, tahsilatsız rezervasyon talebini geri çekmek için bedel istenmez. Onaydan sonraki iptal ve değişiklikte sana önceden sunulan koşullar ile yasal hakların esas alınır. İptal talebi ve iptalin tamamlanması farklıdır; son durumu kayıttan kontrol et.
Mağazayla veya merkezle Mesajlar üzerinden işlem numarasıyla görüşebilirsin. Merkeze şikâyet iletmek mağazaya uygulanacak tedbiri otomatik belirlemez; olay ve kayıtlar incelenir. Ayrıntılar iptal ve iade sayfasında yer alır. Mağazanın kapanması, mevcut müşterinin başvuru ve kayıt haklarını kaldırmaz.
7. İşletmen için mağaza başvurusu yap
Mağazam menüsünden mağaza hesabı başvurusuna ulaşabilirsin. Başvuru Türkiye'de fiilen araç kiralama faaliyeti yürüten işletmelere açıktır. Yetkili kişi, işletme ve iletişim bilgilerini gir; Mağaza Üyelik Sözleşmesi'ni ve platform koşullarını incele. Hesap oluşturmak mağazanın yayına açıldığı anlamına gelmez.
Mağaza panelindeki İşletme doğrulaması bölümünde işletme türünü, unvanını, vergi/sicil bilgilerini, faaliyet adresini ve işyerinin harita noktasını kontrol et. İstenen güncel işletme, faaliyet ve temsil belgelerinin yalnız gerekli kısımlarını yükle. “Taslağı kaydet” ile saklayabilir, hataları düzelttikten sonra “İncelemeye gönder” ile merkeze iletebilirsin. Bu özel belgeler ilan sayfasında gösterilmez.
Telefon ve e-posta teyidi, işletme belgelerinin incelenmesinden ayrıdır. SMS gönderimi etkinleştirilmişse kaydedilmiş mağaza telefonuna gelen kodla telefon teyidi yapılabilir. Gönderim hizmeti kullanılamıyorsa merkez uygun iletişim teyidini ayrıca yürütür. Bir telefon kodu, tek başına işletme kaydı veya temsil yetkisi kanıtı değildir; otomatik resmî sicil onayı verildiği anlamına gelmez.
Merkez gerektiğinde açıklama veya yeni belge ister. Başvuru ve inceleme sonucu panelde takip edilir. İnceleme tamamlanmadan ilan yayını ve yeni kiralama kabulü yapılamaz. Doğrulama, kamu tarafından verilmiş ruhsat veya mağazanın her hizmeti için garanti değildir. Bilgi değişikliklerini mağaza sözleşmesindeki sürede bildir.
8. Mağazanı ve araçlarını yönet
Mağazam menüsünden mağaza paneline ve mağazanın araçlarına ulaşabilirsin. Araç ilanlarının fiyatını, adet ve müsaitliğini, teknik bilgilerini, görsellerini ve kiralama koşullarını ilgili düzenleme ekranlarında güncel tut. Kaydetmeden önce hataları düzelt; belgelerde veya işletme kimliğinde değişiklik gerekiyorsa doğrulama bölümünden incelemeye ilet.
Talepleri ve mesajları düzenli kontrol et; gerçek duruma göre kabul, ret veya açıklama gönder. Merkezden gelen eksiklik, itiraz veya erişim tedbiri bildirimine paneldeki kanal üzerinden cevap ver. Üyeliğin sona ermesini ve kabul ettiğin sözleşmenin kopyasını merkez desteğinden isteyebilirsin; geçmiş müşteri işlemleri ve kanuni kayıtlar silinmiş sayılmaz.
9. Dil, destek ve yasal başvuru
Hizmet ve sözleşme metinleri Türkçe sunulur. Form veya erişim sorunu için oncuotokiralama@gmail.com adresine ya da 0507 815 36 82 numarasına ulaşabilirsin. Başvurunda ilgili kayıt/ilan numarasını ve neyin düzeltilmesini istediğini belirt.
Bu rehber işlem adımlarını açıklar; yasal hakların yerine geçmez. Tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi, kişisel veri başvurusu ve diğer kanuni yollar saklıdır. Merkez desteğine başvurmak kanuni bir başvurunun zorunlu ön koşulu değildir ve başvuru sürelerini kendiliğinden durdurmaz. Şirket bilgileri ve diğer metinler Bilgi merkezi'nde bulunur.